铁路“锦囊之计”使老年乘客出行安全便捷

铁路“锦囊之计”使老年乘客出行安全便捷

随着我国科学技术的快速发展,智能化服务飞快地改变着人们的生活方式和出行方式,一系列智能服务措施反到成为老年人的“负担”,面对亟需解决的问题,近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》通知。铁路部门马上响应国家号召,为担当社会责任献出“锦囊之计”。

智能技术不是人们出行的阻碍,而是时代发展的不断探索。铁路12306售票系统在票量充足的前提下,可以自动识别60岁以上的老年乘客并优先安排下铺。如果老年乘客乘车无人陪同,家属可以为其预约车票;如果老年乘客没有手机,可提供能及时联系的家属手机号码进行核验。老年乘客需要铁路部门提供帮助时,家人也可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等途径进行重点乘客预约服务。铁路部门全面考虑到老年乘客面对的问题,将智能技术力量充分发挥,让他们感受到新时代互联网带来的便捷。此乃铁路部门为老年乘客准备的“锦囊之计”之一也。

人工服务不是生活方式的退步,而是服务人性化的持续进步。铁路的智能化服务方便快捷,但暖心的人工服务不可或缺。为解决老年乘客不会使用网络购票这一问题,火车站专设了爱心窗口,可优先为老年乘客办理现金购票、改签等业务,以方便老年乘客顺利出行。进站乘车时,人脸识别快速高效,但考虑到老年乘客可能不会操作,火车站保留了人工验证口,老年乘客可选择人工验证进站乘车。在火车站或者列车上遇到困难时,工作人员将会尽全力帮助老年乘客。人工服务弥补了互联网出行的服务缺口,为现阶段无法使用智能设备的老年乘客提供了全方位的保障,让他们的出行安全便捷,无论何时,铁路部门始终将人民铁路为人民的思想摆在第一位,此乃“锦囊之计”之二也。

转眼即到春节,老年人的出行问题更需得到重视。春运的大量工作和同比增长的老年乘客,给铁路部门带来了双重考验。面对考验,铁路部门早已为老年乘客备好出行“锦囊”,智能化服务和人性化服务双管齐下,使他们旅程温馨又便捷,在满足老年乘客对美好出行生活需求的同时,也体现了中国铁路以人为本的思想观念和创新精神的与时俱进。(芮曼玲)

责编:闫宇航